osTicket

Acerca de osTicket

osTicket convierte las solicitudes de asistencia en tickets que un equipo puede asignar y seguir. Envía una solicitud de prueba, dirígela a un departamento y comprueba lo que ven el agente y la persona solicitante después de una respuesta. Sirve cuando el equipo necesita una cola persistente para organizar el trabajo. La configuración del servidor y del correo determina cómo llegan las solicitudes y se entregan las respuestas. Prueba el correo entrante, las notificaciones y los roles antes de usarlo con clientes. Compara los campos y reglas de asignación que necesitas con el flujo predeterminado. Si cambias de sistema, planifica cómo mover los tickets abiertos.