Zammad

Acerca de Zammad

Zammad reúne mensajes de clientes en un espacio de incidencias donde los agentes consultan el estado, el responsable y el historial de conversación. Un equipo pequeño puede conectar una bandeja, asignar las incidencias entrantes a un grupo y revisar cuáles siguen pendientes de respuesta. El historial ayuda a que un compañero retome una conversación sin buscar en una cadena de reenvíos. Prueba una solicitud habitual desde el primer correo hasta su resolución y decide qué avisos y grupos necesita el equipo. El proyecto ofrece alojamiento propio de código abierto y servicios gestionados. Zammad encaja cuando una bandeja compartida se queda corta y necesitas traspasos claros. Revisa cada canal e integración, ya que los canales adicionales requieren configurar el enrutamiento y los avisos correspondientes.